Mary Help conquista RA1000, certificação máxima de qualidade que considera solução para reclamações dos consumidores
A Mary Help, rede de franquias pioneira no Brasil na intermediação de serviços de limpeza e cuidados para residências, pequenas e médias empresas, alcançou em setembro o RA1000, nível máximo de reputação concedido pelo Reclame Aqui. A conquista chega após quase 4,7 milhões de diárias realizadas e 618 mil clientes atendidos por 10,9 mil profissionais em atuação. O certificado, emitido em 25 de setembro, registra que a empresa atingiu o nível máximo de excelência no atendimento ao cliente na plataforma.
Para chegar à classificação máxima, a empresa precisa cumprir simultaneamente uma série de requisitos, entre eles responder a pelo menos 90% das reclamações, solucionar 90% ou mais dos casos avaliados, obter nota média mínima de 7 e registrar ao menos 70% de consumidores dispostos a voltar a fazer negócio. Na primeira conquista, os indicadores passam ainda por auditoria técnica da plataforma.
Na avaliação do Reclame Aqui a Mary respondeu pelo menos 91% das reclamações, solucionou 90,9% dos casos avaliados, teve nota média das avaliações 8,28 com 78,2% dos clientes afirmando que voltariam a fazer negócios. A reputação global foi 8,6.
O reconhecimento ganha peso pelas características da atividade. Na intermediação de serviços domésticos, os atendimentos acontecem em diferentes endereços e são realizados por milhares de profissionais em residências e empresas. A Mary Help informa que, para serem intermediadas, as profissionais passam por análise de documentação, entrevista pessoal, avaliação psicológica e checagem de referências profissionais e criminais. Se aprovadas, são indicadas para serviços nos clientes sendo que a rede também acompanha o desempenho por meio de pós-venda.
Para José Roberto Campanelli, diretor da Mary Help, a conquista reflete um trabalho que começa antes da prestação do serviço. “Em uma operação como a nossa, com milhares de profissionais realizando atendimentos em diferentes endereços, seleção, preparação, acompanhamento e retorno dos clientes são fundamentais para manter a qualidade à medida que a rede cresce. O reconhecimento aumenta também a responsabilidade de preservar esse padrão”, afirma.
A reputação tem peso também antes da contratação. Pesquisa realizada pelo Reclame Aqui em julho de 2026, com 1.637 consumidores, mostrou que 86% dos entrevistados consultam a reputação de uma empresa quando pretendem comprar dela pela primeira vez. Entre os participantes, 64% disseram ter intenção de fechar a compra em até sete dias após a pesquisa.
